Blijkt uw apparaat onverhoopt defect te zijn geraakt, dan kunt u er zeker van zijn dat we dit gaan oplossen. Ook buiten de garantieperiode.
Neem gerust contact op met onze klantenservice voor informatie over de garantie en hoe we dat gaan afwikkelen.

RMA aanvragen >>

Aangezien Venema Technisch Bedrijf B.V. enkel leverancier is van producten aan bedrijven,
is een herroepingsregeling niet van toepassing op deze webshop. Bel naar 026 363 9961 voor eventueel vragen hierover.

Algemene garantievoorwaarden

De garantie op door Venema Technisch Bedrijf B.V. geleverde producten is gebaseerd op de fabrieksgarantie van de betreffende fabrikant.
Venema Technisch Bedrijf B.V. treedt op als leverancier en servicepartner, maar is geen fabrikant van de geleverde producten.

Garantie wordt uitsluitend verleend conform de garantievoorwaarden, termijnen en bepalingen van de desbetreffende fabrikant. Afwijkingen of aanvullende toezeggingen zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk door Venema Technisch Bedrijf B.V. zijn bevestigd.

Garantieperiodes per fabrikant

De onderstaande garantieperiodes zijn van toepassing, tenzij de fabrikant anders bepaalt:

Victron Energy

Standaard productgarantie: 5 + 1 jaar (na registratie volgens Victron-voorwaarden)

Victron Lithium-ion accu’s (i-ion): 3 jaar

Overige Victron-accu’s: 2 jaar

Voltsmile V10 Batterijen:

10 jaar fabrieksgarantie

ACES Energy Batterijen:

5 jaar fabrieksgarantie

De exacte voorwaarden, waaronder gebruiksbeperkingen, installatie-eisen en registratieverplichtingen, zijn vastgelegd door de fabrikant en maken integraal onderdeel uit van de garantie

Overige merken & producten

Naast de genoemde fabrikanten levert Venema Technisch Bedrijf B.V. ook producten van andere merken, waaronder onder andere:

Solara

Intercable

Voor deze en overige merken geldt dat de garantie uitsluitend wordt verleend volgens de fabrieksvoorwaarden van de betreffende fabrikant.

Garantievoorwaarden, garantieperiodes en procedures kunnen per merk en product verschillen. Daarom worden garantieaanvragen voor deze producten niet automatisch in behandeling genomen.

Uitsluitingen van garantie

Garantie is onder andere niet van toepassing bij:

• onjuiste of ondeskundige installatie

• gebruik buiten de door de fabrikant opgegeven specificaties

• schade door externe oorzaken zoals overspanning, blikseminslag, brand of waterschade

• normale slijtage

• wijzigingen of reparaties uitgevoerd zonder toestemming van de fabrikant of Venema Technisch Bedrijf B.V.

Garantie- en serviceprocedure

Garantieaanvragen dienen schriftelijk te worden ingediend en moeten minimaal bevatten:

• order- of factuurnummer

• producttype en serienummer

• duidelijke omschrijving van het probleem

• foto’s of aanvullende documentatie indien van toepassing

Na ontvangst beoordelen wij de aanvraag en stemmen deze, indien nodig, af met de fabrikant.
Venema Technisch Bedrijf B.V. behoudt zich het recht voor om producten:

• te laten repareren

• te vervangen

• of ter beoordeling aan de fabrikant aan te bieden

Transportkosten, demontage- en herinstallatiekosten vallen niet standaard onder garantie, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Contact service & garantie

• E-mail: [email protected]

• Telefoon: 026 – 363 99 61

Wij helpen u graag bij een correcte en efficiënte afhandeling.

Service center – Helpdesk Victron Energy

Voor alle Victron Energy-producten kunt u gedurende de geldende garantieperiode bij Venema Technisch Bedrijf B.V. kosteloos gebruikmaken van onze helpdesk.

Onze helpdesk ondersteunt onder andere bij:

• product- en configuratievragen

• foutmeldingen en diagnose

• garantie- en RMA-aanvragen

• afstemming met Victron Energy indien noodzakelijk

De helpdeskondersteuning betreft remote ondersteuning (telefonisch en per e-mail) en is inbegrepen binnen de garantievoorwaarden van Victron Energy.

Service op locatie

Op verzoek kan Venema Technisch Bedrijf B.V. ook service op locatie verlenen binnen de Benelux.
Service op locatie valt niet standaard onder garantie en wordt:

• uitsluitend uitgevoerd op afspraak

• aangeboden tegen meerprijs

• gefactureerd op basis van arbeid, reistijd en eventuele materialen

Eventuele garantieclaims op componentniveau blijven te allen tijde onderworpen aan de beoordeling en goedkeuring van Victron Energy.

Belangrijke juridische toelichting

Venema Technisch Bedrijf B.V. treedt op als:

• leverancier

• servicepunt

• technisch aanspreekpunt

maar is niet de fabrikant van Victron Energy-producten.
Definitieve garantieafhandeling, vervanging of reparatie geschiedt conform de fabrieksvoorwaarden van Victron Energy.

Klachtenafhandeling

Mocht u klachten hebben over onze producten of dienstverlening, dan raden wij u aan om deze aan ons kenbaar te maken door te mailen naar [email protected]. Wij zullen uw klacht dan zo spoedig mogelijk oppakken en behandelen. Bij Venema Technisch Bedrijf B.V. staan wij voor een goede afhandeling van eventuele klachten en zullen wij altijd proberen deze op een professionele en persoonlijke manier te behandelen.

H. Venema Technisch bedrijf
Simon Stevinweg 17
6827BS Arnhem
[email protected]
+31 (0)26 3639961